In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden die bestellten Produkte innerhalb Österreichs sowie nach Belgien, Tschechien, Deutschland, Frankreich, Ungarn, Italien, Niederlande, Slowenien, Spanien und Großbritannien. Für die Lieferung per Standardversand fallen die jeweiligen Versandkosten an. Der internationale Versand erfolgt über unseren Partner Wolf & Badger https://www.wolfandbadger.com/uk/designers/aer/. 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Gehe hierfür einfach auf deine Kontoseite und klicke auf die Bestellung, die du verfolgen möchtest. Du findest die Bestellnummer neben jedem Artikel, der versendet wurde. Sobald wir deine Bestellung versendet haben, senden wir dir auch eine E-Mail mit deinen Tracking-Informationen.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden in der Regel 2 – 3 Werktage nach Eingang deiner Bestellung. Je nachdem, wo du wohnst, kannst du davon ausgehen, dass deine Bestellung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen an dich geliefert wird.

In welchen Materialien werden meine Produkte versendet?

Alle unsere Produkte werden in recycelbaren, ungefärbten Pappkartons geliefert, die den höchsten Nachhaltigkeitsstandards entsprechen.

Wie sind meine Nachfüllpackungen verpackt?

Deine Nachfüllpulver sind in biologisch abbaubaren und kompostierbaren Cellulosebeuteln verpackt. Jede Nachfüllpackung besteht aus drei Papierbeuteln und ist in kleinen recycelbaren Papppackungen verpackt. Alle diese Produkte werden in mit Papier gepolsterten Versandtaschen aus recycelten Fasern geliefert.

Wie bekomme ich kostenlosen Versand?

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 30 EUR an. Wir bieten selektiv auch spezielle kostenlose Versandaktionen für unsere Produkte an, die über unsere Website und über Social Media-Kanäle veröffentlicht werden.

Wie viel kostet der Versand an meine Adresse?

Versand und Steuern werden automatisch an der Kasse für deinen jeweiligen Aufenthaltsort berechnet. Die Versandkosten variieren je nach Standort und sind für alle gekauften Produkte gleich. Wir versenden derzeit über unseren Partner Wolf & Badger außerhalb Kontinentaleuropas, arbeiten jedoch fleißig daran, unsere Reichweite bald eigenständig zu erweitern. Stay tuned!

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, sobald sie bearbeitet wurde?

Leider können wir deine Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern, sobald du sie aufgegeben wurde. Kontaktiere uns jedoch unter shop@theaer.com und wir helfen dir gerne und jederzeit dabei, herauszufinden, was wir für dich tun können.

Wo finde ich meine aktiven und / oder früheren Bestellungen?

Melde dich auf deiner Kontoseite an, wo du den vollständigen Bestellverlauf für vergangene und in Bearbeitung befindliche Bestellungen einsehen kannst.

Was sieht mein Rückgaberecht aus?

Wir möchten, dass du mit deinen aer-Produkten zufrieden bist und ermöglichen es dir, deine Bestellung bis 30 Tage nach dem Versand an uns zurücksenden. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sein solltest, dann kontaktieren uns unter help@theaer.com und wir werden alles tun, um deinen Wünschen nachzukommen. Das 30-Tage-Fenster beginnt an dem Tag, an dem das Produkt versendet wird. Die Rücksendung muss innerhalb von 60 Tagen nach Erteilung der Anweisungen auf dem Rücksendeetikett bei dir eingegangen sein. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand, in dem du ihn erhalten hast, an uns zurückgesandt werden und eine Quittung oder einen Kaufbeleg beigelegt werden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass deinen zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren. Wenn dies genehmigt wurde, wird deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Es tut uns leid zu hören, dass dir deine aer-Produkte nicht gefallen haben. Um deine Bestellung zurückzusenden, senden uns eine E-Mail an help@theaer.com mit deiner Bestellnummer in der Betreffzeile, um den Vorgang zu beschleunigen.

Wann sehe ich meine Rückerstattung?

Deine Rückerstattung sollte 5 – 7 Tage nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung auf deiner Kreditkartenabrechnung verbucht werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren sowohl VISA-Kreditkarten als auch PayPal.

Wann wird meine Karte belastet?

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald du deine Bestellung aufgegeben und eine E-Mail-Bestätigung erhalten hast.

Wie funktioniert ein Abonnement bei aer?

Es ist einfach! Wählen zunächst die Nachfüllung aus, die du kaufen möchtest. Wählen dann aus, wie oft Nachfüllungen an dich geliefert werden sollen. Du kannst die Lieferung alle 1 oder 2 Monate auswählen. Die folgenden Nachfüllungen werden mit jedem unserer Startersets geliefert:

  • aerkoi – Starter Set: 3 Papiersäcke mit je 4 g Reinigungspulver. Pulver kommt in Zitrusduft.
  • aerlaa – Starter Set: 3 Papiersäcke mit je 4 g Reinigungspulver. Pulver kommt in Eukalyptusduft.
  • aervue – Starter Set: 3 Papiersäcke mit je 4 g Reinigungspulver. Pulver kommt ohne Geruch.
  • aersoa – Starter Set: 3 Papiersäcke mit je 8 g Reinigungspulver. Pulver kommen in Zitrus-, Kräuter- und Holzduft.

Gib abschließend deine Versand- und Rechnungsinformationen ein und schon bist du fertig. Wenn sich etwas ändert, mach dir keine Sorgen. Du kannst deine Abonnementlieferungen in deinem Konto jederzeit kündigen, anhalten oder überspringen. Melde dich hierzu einfach unter www.theaer.com in deinem Konto an, um Anpassungen vorzunehmen.

Wird mir die Kündigung meines Abonnements in Rechnung gestellt?

Nein. Du kannst dein Abonnement kostenlos kündigen. Nachfüllbestellungen werden an dem Tag des Monats bearbeitet, an dem du dein Abonnement begonnen hast. Um dein Abonnement zu kündigen, melden dich in deinem Konto auf unserer Website an und wähle das Abonnement aus, das du aktualisieren möchtest. Die Option „Abonnement kündigen“ findest du auf deiner Kontoseite. Wenn du auf Probleme stoßen solltest, dann sende uns bitte eine E-Mail an help@theaer.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Muss ich mich für ein Abonnement anmelden?

Nein natürlich nicht! Wir verstehen absolut, dass Abonnements nicht jedermanns Sache sind. Aus diesem Grund bieten wir eine einmalige Kaufoption für jedes Produkt an. Der Vorteil eines Abonnements ist maximale Bequemlichkeit für jede Nachfüllsendung, die du benötigst um fortlaufend Einwegverpackungen zu eliminieren. Und du musst daran denken, nachzubestellen!

Wie kann ich mein Abonnement pausieren?

Du kannst dein Abonnement für unsere Nachfüllungen jederzeit pausieren. Melden dich hierzu auf unserer bei deinem Konto an, wähle das Abonnement aus, das du anpassen möchtest, und wähle die „Pause“ Option, um dein Abonnement zu pausieren. Während das Abonnement pausiert ist, werden dir natürlich keine Nachfüllungen in Rechnung gestellt.

Wie viel kostet ein Abonnement bei aer?

Ein Abonnement verursacht neben dem jeweiligen Preis des Produkts keine zusätzlichen Kosten für dich. Somit kannst du maximalen Komfort ohne zusätzliche Kosten genießen.

Wann wird mein Konto belastet?

Bei allen Bestellungen bei uns wird deine Karte bei der Bearbeitung der Bestellung belastet. Abonnements werden an dem Tag bearbeitet, an dem sie versendet werden.

Welche Produkte können abonniert werden?

Alle unsere Nachfüllungen können abonniert werden, einschließlich unserer Haushalts- und Körperpflegeserie.

Sind eure Produkte tierversuchsfrei?

Ja, wir sind stolz darauf sagen zu können, dass wir unsere pelzigen Freunde lieben und ihnen bei der Herstellung unserer Produkte keinen Schaden zugefügt haben.

Wirken eure Produkte desinfizierend und/ oder antibakteriell?

Nein, wir machen keine Angaben hinsichtlich der desinfizierenden oder antibakteriellen Wirkung unserer Produkte. Wir arbeiten nicht mit den Bioziden, die häufig in antibakteriellen Produkten enthalten sind, da Biozide nicht unseren Standards für Gesundheit und Sicherheit entsprechen. Wir bemühen uns, unsere Produkte für die Wirksamkeit sowie die Gesundheit von Mensch und Umwelt optimal zu gestalten. Unsere Küchenreiniger aerkoi beispielsweise wirk fettlöslich, um deine Küchenoberflächen sauber zu halten. Unser Badreiniger aerlaa hilft dabei, Flecken von Schimmel und Seifenrückstände aus deinem Badezimmer zu entfernen. Darüber hinaus hilft unsere Handseife aersoa als Teil unserer Familie für Körperpflege dabei, Viren und Bakterien zu töten. Unsere Seife enthält Tenside, die die Oberflächenspannung reduzieren, um Bakterien und Viren effektiv von der Haut zu entfernen. Tatsächlich wurden inmitten dieser Pandemie immer mehr wissenschaftliche Beweise für die Überlegenheit von Handseife gegenüber Händedesinfektionsmitteln bei der Bekämpfung von Viren veröffentlicht. Dies geht so weit, dass die CDC empfiehlt, die Hände möglichst mit Seife und Wasser an Stelle von Händedesinfektionsmitteln zu waschen. Das vollständige Informationsspektrum findest du hier: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7301780/

Wo finde ich die jeweiligen Inhaltsstoffe?

Du findest die Inhaltsstoffe für jedes unserer Produkte auf der jeweiligen Produktseite, indem du auf das Symbol „+“ unter der Produktbeschreibung klickst. Es öffnet sich ein separates Fenster, das dir einen detaillierten Überblick über die Inhaltsstoffe zeigt, die wir in unseren Formulierungen verwenden. Alle unsere Formulierungen wurden unter Verwendung veganer und organischer Inhaltsstoffe entwickelt. Jedes unserer Produkte wurde entsprechend zertifiziert und erfüllt die höchsten europäischen Qualitätsstandards. Wir beziehen nur solche Inhaltsstoffe, die nicht gentechnisch verändert, glutenfrei, vegan und frei von Tierversuchen sind.

Kann ich nur die Pulver ohne Behälter kaufen?

Natürlich kannst du auch nur die Pulversachets kaufen. Hierzu musst du lediglich auf jeder Produktseite die Option „Nachfüllen“ auswählen, wo du auch die Anzahl der benötigten Nachfüllungen angeben kannst. Um jedoch alle nachhaltigen Eigenschaften von aer auszuschöpfen, empfehlen wir dir, unsere wiederverwendbaren und recycelbaren Behälter und Flaschen zusammen mit unseren Nachfüllbeuteln zu verwenden, da wir diese speziell für ein einizigartiges Kundenerlebnis und für unendliche Nachfüllungen konzipiert haben.

Kann ich eure Produkte verwenden, wenn ich eine Soja- oder Nussallergie habe?

Ja. Unsere Produkte werden ohne Soja- oder Nussprodukte oder Nebenprodukte entwickelt.

Sind eure Produkte potenziell gefährlich für mein Haustier?

Wir haben unsere Produkte ohne flüchtige organische Verbindungen (VOC) entwickelt, damit sie sicher in der Nähe deiner Haustiere verwendet werden können.

Sind eure Produkte pH-neutral?

Ja. Unsere Oberflächenreiniger haben wir so entwickelt, dass sie so effektiv wie möglich in ihrem jeweiligen Anwendungsgebiet sind. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, weisen unsere Produkte einen neutralen, optimierten pH-Wert auf.

Sind eure Produkte glutenfrei?

Ja, alle Zutaten sind glutenfrei.

Sind eure Produkte organisch?

Wir beziehen hochwertige natürliche Inhaltsstoffe für unsere Produkte, die als biologisch gelten.

Sind eure Produkte vegan?

Unsere Produkte verwenden nur vegane Zutaten und werden nicht aus tierischen Nebenprodukten hergestellt.

Wo kann ich mehr über das Sicherheitsprofil der jeweiligen Produkte erfahren?

You can find each of our material safety data sheets (MSDS or SDS for short) by clicking through each product link below.

aerkoi – kitchen cleaner

aerlaa – bathroom cleaner

aervue – glass cleaner

aersoa – hand soap

Wie komme ich zu meinem finalen Reiniger und / oder meiner Seife?

Die Herstellung deiner mix-it-yourself aer Produkte ist so einfach wie 1-2-3.

1. Fülle die Flasche oder den Seifenspender mit warmem Wasser

2. Schütte das Pulver in die Flasche

3. Flasche oder Seifenspender schließen, schütteln und los geht’s!

Eine visuelle Anleitung dieser Schritte findest du auf den jeweiligen Produktseiten und auf unseren Verpackungskartons.

Wie lange komme ich mit einer vollen Flasche aus?

Die in unseren Flaschen gelöste Lösung hat für alle unsere Produkte eine ähnliche Lebensdauer wie herkömmliche, vorbefüllte Produkte. Wie lange du mit einer befüllten Flasche auskommst, hängt natürlich stark davon ab, wie oft du das jweilige Produkt verwendest, oft abhängig von der Größe deines Zuhauses oder deines Haushalts. Wenn du weitere Informationen zu unseren Produkten benötigst oder Fragen haben solltest, werden wir unser Bestes tun, um dir zu helfen! Kontaktiere uns hierfür gerne unter help@theaer.com

Muss ich zum Auflösen der Pulver warmes Wasser verwenden?

Die Verwendung von warmem Wasser minimiert die Auflösedauer unsere Pulver signifikant. Die Verwendung von kaltem Wasser ist ebenfalls in Ordnung, wir empfehlen jedoch warmes Wasser, da sich in unserer langen Liste an Tests gezeigt hat, dass dies zu den besten Ergebnissen in Bezug auf die Produktqualität führt.

Muss die Flasche vor dem Nachfüllen vollständig leer sein?

Wir empfehlen, dass du unsere Sprühflaschen oder auch unseren Seifenspender mit sauberem Wasser abspülst, bevor du eine weitere Pulverladung darin auflöst. Jede Nachfüllpackung ist so konzipiert, dass sie mit Wasser aufgelöst wird, um 500 ml Reiniger oder 380 ml schäumende Handseife zu erzeugen. Dies entspricht genau dem Volumen unsere Flaschen.

Muss ich die Flasche schütteln, damit sich das Pulver auflöst?

Obwohl dies nicht unbedingt erforderlich ist, empfehlen wir, die Flasche nach dem ordnungsgemäßen Schließen kurz zu schütteln. Dies stellt sicher, dass der Pulvergehalt gleichmäßig verteilt wird, während der Prozess des Auflösens etwas beschleunigt wird. Es ist jedoch überhaupt keine Notwendigkeit. 

Wie oft kann eine Flasche wiederverwendet werden?

Sind Flaschen dazu gedacht, für immer verwendet und nachgefüllt zu werden, damit du sie nie wegwerfen musst. Im Gegensatz zu vielen herkömmlichen Einwegreinigungs- oder Seifenflaschen besteht bei fortgesetzter Wiederverwendung kein Risiko des Auswaschens. Du kannst deine Flasche immer wieder auffüllen, ohne sie zu dehnen, zu reißen oder zu zerbrechen.

Wo und wie soll ich die Papierbeutel-Nachfüllungen aufbewahren?

Wir empfehlen, unsere Papierbeutel-Nachfüllungen an einem kühlen und trockenen Ort aufzubewahren – je trockener, desto besser. Überdurchschnittlicher Luftfeuchtigkeit oder Nässe kann die Wirksamkeit und Haltbarkeit der Pulver negativ beeinträchtigen und sie klebrig machen.

Was passiert, wenn die Pulververpackung nass wird?

Die Pulververpackung soll vor Wasser schützen, darf jedoch nicht darin ertrinken. Bewahre sie daher bitte an einem möglichst trockenen Ort auf. Unsere Verpackungsmaterialien beinhalten keinerlei Kunststoff, was einerseits dazu führt, dass all unsere Sachets kompostierbar sind, gleichzeitg aber bedeutet, dass eine geringere Wasserbarriere als bei herkömmlichen Kunststofffolien gegeben ist. Darüber hinaus kann Feuchtigkeit die Gesamtwirksamkeit und Haltbarkeit der Nachfüllpulver beeinträchtigen. Solltte sich tatsächlich Probleme aufgrund von Feuchtigkeit bei der Lagerung mit unseren Pulvern ergeben, senden wir dir gerne Ersatznachfüllungen zu. Kontaktiere uns hierzu einfach über das Kontaktformular auf unserer Website oder sende uns eine Nachricht an help@theaer.com.

Kann ich die Verpackung für meine Nachfüllung / Flasche kompostieren?

Du kannst die Papierbeutel für unsere Pulvernachfüllungen kompostieren, musst jedoch bitte die Versandumschläge und Kartons, in denen deine Produkte zu dir geliefert werden, im Papierabfall entsorgen.

Wie entsorge ich eure Verpackungen?

Alle unsere Verpackungen sind recycelbar und unsere Papierbeutel sind zu 100% kompostierbar und biologisch abbaubar. Unsere Kartons und Verpackungen können im normalen Papierkorb recycelt werden. Gleiches gilt für unsere Papierbeutel, die unseren Pulvern Schutz bieten. Sollten unsere Flaschen, Seifenspender und Behälter das Ende ihres Lebenszyklus erreicht haben, empfehlen wir die folgenden Recyclingwege:

  • Unsere Oberflächenreinigerflaschen können in den dafür vorgesehenen leichten Verpackungsabfällen recycelt werden.
  • Unsere Seifenspenderflasche kann am besten im Glasabfall recycelt werden.
  • Unsere Seifenschaumpumpe kann am besten im Metallverpackungsabfall recycelt werden.

Sind eure Verpackungsmaterialien recycelbar?

Unsere Verspackungs- und Versandmaterialien sind ausnahmslos recycelbar, während die für unsere Nachfüllungen verwendeten Papierbeutel zu 100% biologisch abbaubar und kompostierbar sind. Sollte aufgrund unvorhergesehener Umstände etwas mit einer unserer Sprühflaschen passieren, sodass diese nicht ordnungsgemäß recycelt werden kann, nehmen wir sie gerne kostenlos zurück und recyceln sie verantwortungsbewusst in deinem Namen.

Was und wer ist aer?

aer ist eine revolutionäre Marke für Haushalts- und Körperpflegeprodukte, die nachhaltig formulierte Produkte und Verpackungslösungen entwickelt, die besser für dich und letztendlich besser für unsere Umwelt sind. Wir entwickeln, produzieren und versenden unsere Produkte zu 100% in-house und arbeiten völlig unabhängig von externen Finanziers oder Investoren. Wir entwickeln durchdachte und nachhaltige Produkte für deinen alltäglichen Gebrauch. Unsere wirksamen und gleichzeitg nachhaltigen Produkte werden ohne Wasser (eine Zutat, die du bereits zu Hause hast) versendet und minimieren daruch den CO2-Fußabdruck gegenüber herkömmlichen Produkten um bis zu 95%. Unsere Produkte werden ausschließlich mit wiederverwendbaren, recycelbaren und nachfüllbaren Flaschen kombiniert, sodass du die Flasche nur einmal kaufen musst, anschließend unendlich oft wiederbefüllen kannst und sie nie wieder wegwerfen musst. Voila, kein Einwegverpackungsmüll mehr.

Was ist eure Mission?

Unsere Mission ist, es jedem von uns zu ermöglichen, Einwegverpackungen und minderwertige Massenprodukte aus dem Alltag zu eliminieren. Bei der Entwicklung unserer Produkte haben wir immer das Ziel, etwas einfach zu bedienendes, geldsparendes, effektives und nachhaltiges zu schaffen.

Wo kann ich eure Produkte kaufen?

Du kannst unsere Produkte exklusiv hier bei theaer.com sowie bei unseren Partnern, die auf unserer Instagram-Plattform zu finden sind, beziehen.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Unsere Pulverformulierungen werden in Österreich entwickelt und hergestellt. Unsere Verpackungsmaterialien für Nachfüllungen und Flaschen stammen ebenfalls aus Österreich. Unsere Flaschen werden in Österreich entworfen und verantwortungsbewusst in China hergestellt.

Wo sitzt aer?

Wir haben unseren Hauptsitz in Wien, Österreich, wo wir gegründet wurden. Hier entwickeln und fertigen wir auch unsere Formulierungen.

Habt ihr ein Partner-/ Affiliateprogramm?

Klar! Bitte schreibe uns direkt hier, um eine Zusammenarbeit abzuschließen und dabei zu helfen, Einwegverpackungen und Produkte von geringer Qualität aus unserem Alltag zu eliminieren.